Obchodné podmienky
Všeobecné ustanovenia
Prevádzkovateľom internetového obchodu je spoločnosť:
Forensick Music, s.r.o.
Novákova 554/6
03601 Martin
IČO: 46419233
Spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina
Vložka číslo: 55678/L
Uzatvorením kúpnej zmluvy (objednávky) kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami. Bez potvrdenia nie je možné uskutočniť objednávku. Objednávka sa realizuje prostredníctvom vyplnenia internetového formulára na webových stránach obchodu.
Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou uzatvorenia zmluvy a podliehajú zákonu č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov v platnom znení.
Ochrana osobných údajov
IS obchodu je zaregistrovaný na Úrade pre ochranu osobných údajov SR pod reg. č.: 201308830
Plne rešpektujeme súkromie našich zákazníkov, avšak pre vybavenie objednávky sú potrebné niektoré osobné údaje, ktoré budú použité výlučne pre zaslanie objednaného tovaru a pre komunikáciu so zákazníkom. V prípade, že nechcete, aby Vaše osobné údaje boli uložené v našej databáze, môžete si tovar objednať telefonicky, prípadne uveďte v Poznámke k objednávke žiadosť o vymazanie hneď po jej vybavení.
Prevádzkovateľ internetového obchodu Forensick Music týmto prehlasuje, že s osobnými údajmi svojim zákazníkov, získanými registráciou pri vytváraní zákazníckeho účtu, nakladá v zmysle Zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.
Z vyššie uvedeného zákona plynie aj povinnosť neposkytovať získané osobné údaje tretej strane. Výnimkou je poskytnutie nevyhnutne potrebných údajov externému dopravcovi za účelom doručenia zásielky. Podrobnejšie informácie o nakladaní s osobnými údajmi nájdete v sekcii OSOBNÉ UDAJE.
Minimálna objednávka
Minimálna výška objednávky je 10€ + poštovné.
Dodacie podmienky
Tovar zvyčajne zasielame do 4 pracovných dní po prijatí objednávky, ak nie je na webstránke uvedené inak alebo ak do 24 hodín po prijatí objednávky neupovedomíme zákazníka o zmene termínu dodania. Výnimkou je obdobie letných festivalov, o ktorom informujeme na webe, takisto aj o ďalších príležitostiach, kedy sa dodacia doba bude predlžovať (max. 10 dní). Prijatím objednávky sa nemyslí deň vytvorenia objednávky a zaregistrovanie objednávky v našom systéme, ale deň odoslania mailu z nášho systému o prijatí objednávky. Pri platbe prevodom na účet tovar zasielame do 4 dní od prijatia platby.
Dodací termín je závislý od spôsobu dodania a rýchlosti Slovenskej pošty, v rámci SR posielame vždy prvou triedou, Slovenská pošta garantuje dodanie do 24 hodín na území Slovenska a do 5 dní v EU. Všetok tovar, čo je na webe, máme aj skladom, v uvedených formátoch a veľkostiach. Môže nastať situácia, že sa tovar, čo je na nete, predá na festivale alebo koncerte, kde budeme mať náš stánok. Letné festivaly, kde sa budeme nachádzať a pravdepodobnosť vypredania tovaru je najväčšia, budú vypísané na webe v novinkách s upozornením, že tovar sa môže predať. Aktualizácia webu bude v čo najbližšej možnej dobe, zvyčajne do 96 hodín po ukončení festivalu.
Vyhradzujeme si právo zrušiť objednávku z dôvodu nedostupnosti tovaru kvôli jeho vypredaniu, pokiaľ sa s objednávateľom nedohodneme na náhradnom plnení. O stornovaní objednávky bude objednávateľ informovaný e-mailom a v prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti mu budú finančné prostriedky vrátené do 5 pracovných dní na ním určený účet.
Spôsob dodania
Objednaný tovar zasielame poštou na dobierku, alebo pri platbe na bankový účet a Paypalom na náš paypal účet, doporučene prvou triedou prostredníctvom Slovenskej pošty. Zásielky do 2kg sú posielané ako doporučený list, nad 2kg ako balík.
To znamená, že zásielky do 2kg doručuje poštár, bez telefonického kontaktovania, pri nadrozmerných zásielkách alebo nezastihnutí adresáta budú uložené na pobočke.
Dobierka zasielaná Slovenskou poštou musí byť vždy zadaná v EUR a nie v CZK, to platí aj pre objednávky na dobierku zasielané poštou do ČR.
Pri výbere doručením prostredníctvom Packety (bývalá Zásielkovňa) doručujeme na vybranú pobočku alebo kuriérom - Packeta HOME. Platba je mzná predom na účet alebo dobierkou. Pri doručení na pobočku je potrebné do poznámky napísať pobočku Packety, na ktorú máme tovar odoslať. Ak nebude zadaná pobočka Packety, zásielku odošleme na pobočku Packety, ktorá je najbližšia fakturačnej adrese.
Výška poštovného a balného závisí od váhy zásielky:
V prípade špeciálneho výpredaja mimo eshop ceny nad 2 kg neplatia, uplatňuje sa cenník Slovenskej pošty !!!
Platba pri objednávke prevodom na účet alebo Paypalom musí byť uskutočnená do 7 kalendárnych dní, inak bude objednávka stornovaná.
Platba formou Paypal nie je akceptovaná pri platbe za vstupenky. Vstupenky neposielame mimo Slovenskej republiky. Je akceptovaná len pri doručení Slovenskou poštou.
Platba kartou možná nie je.
Objednávka je záväzná.
Kupujúci je povinný prevziať zakúpený alebo objednaný tovar a zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovaru.
Pokiaľ zákazník v minulosti neprebral našu zásielku a taktiež ani nereagoval na pokus o kontakt zo strany predávajúceho, pri ďalšej objednávke akceptujeme len platbu vopred (na účet alebo PayPal) až do vyrovnania nám vzniknutých nákladov.
Pokiaľ zákazník zaplatí predom, zásielku nepreberie alebo odmietne prebrať a bude požadovať vrátenie peňazí, vyhradzujeme si náhradu nám vzniknutých nákladov, čiže mu bude vrátená suma bez výšky poplatkov za spätnú zásielku a nákladov na doručenie tovaru.
Osobný odber je možný v Martine pri platbe dopredu prevodom na účet + následnej dohode.
Platby v hotovosti na území SR neprijímame s výnimkou predajných akcií.
Záruka a reklamácie
Záručné podmienky sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v platnom znení. Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak a začína plynúť dňom prevzatia tovaru objednávateľom. Doklad o prevzatí tovaru a jeho zaplatení (faktúru) si preto dôkladne uschovajte.
Nárok na uplatnenie záruky zaniká mechanickým poškodením, opotrebovaním a pod.
Právo na vrátenie tovaru sa nevzťahuje na audio alebo video nahrávky - nosiče (napr. CD, LP, DVD, atď.), v prípade že bol tovar rozbalený, resp. otvorený. Rozbalené nosiče je možné reklamovať len v prípade, že vznikla chyba pri výrobe.
Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru dôkladne skontrolovať, či obal, v ktorom je tovar zabalený, nie je poškodený. V prípade jeho poškodenia je nutné na mieste dodania tovaru skontrolovať obsah zásielky a spísať s prepravcom protokol o zistených chybách spôsobených počas prepravy. V prípade, že k takejto situácii došlo, bezodkladne nás prosím kontaktujte (viď. Kontakt). Ak zásielka vykazuje známky poškodenia alebo vniknutia do zásielky, ihneď skontrolujte s prepravcom obsah zásielky a spíšte protokol o zistených chybách.Ak kupujúci tovar prevezme aj napriek evidentnému poškodeniu obalu bez spísania protokolu o zistených chybách s prepravcom, predávajúci z tohto dôvodu nemusí uznať prípadné neskoršie reklamácie. Pri preberaní tovaru si zásielku riadne prezrite, hlavne či nie je poškodený obal. Ak zistíte jeho poškodenie, tovar radšej nepreberajte a upozornite nás o tom emailom, alebo telefonicky.
V prípade, že ste od nás obdržali tovar, ktorý je poškodený, nefunkčný alebo inak znehodnotený, čo najskôr nás kontaktujte mailom alebo telefonicky.
Reklamovaný tovar spolu s kópiou faktúry a sprievodným listom obsahujúcim dôvod reklamácie zašlite na adresu:
Forensick Music, s.r.o., Novákova 554/6, 03601 Martin, Slovakia.
Po doručení reklamovaného tovaru vás budeme o tejto skutočnosti mailom bezodkladne informovať. O reklamácii budete vyrozumený formou elektronickej pošty. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 kalendárnych dní, v tejto lehote môžeme požiadať o odborné posúdenie vady. Po uplynutí tejto lehoty na vybavenie reklamácie má objednávateľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
1. Tovar musí byť zaslaný kompletne, tak, ako bol prevzatý od prevádzkovateľa.
2. K reklamovanému tovaru musia byť priložené všetky doklady, ktoré objednávateľ s tovarom obdržal (faktúra).
3. Reklamovaný tovar musí byť riadne vyčistený.
Práva objednávateľa vyplývajúce zo zodpovednosti za vady veci sa rozlišujú podľa toho, o aké vady ide.
Ak ide o vadu odstrániteľnú, má objednávateľ právo:
Prevádzkovateľ môže miesto odstránenia vady (chyby) vymeniť vadnú (chybnú) vec za bezvadnú (bezchybnú), ak to objednávateľovi nespôsobí závažné ťažkosti.
Ak ide o vadu (chybu) neodstrániteľnú, ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady (chyby), má objednávateľ právo:
Tieto isté práva náležia objednávateľovi, ak ide síce o odstrániteľné vady (chyby), avšak objednávateľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady (chyby) po oprave, alebo pre väčší počet vád (chýb) vec riadne užívať
Ak ide o neodstrániteľné vady, pri ktorých možno vec užívať, alebo ak má vec predávaná za nižšiu cenu alebo použitá vec vadu, za ktorú prevádzkovateľ zodpovedá, ma objednávateľ právo:
Poskytnutá záruka sa nevzťahuje na chyby a poškodenia výrobku, ktoré vznikli nesprávnou manipuláciou, nesprávnym používaním alebo nesprávnym ošetrovaním výrobku.
Záručný servis zabezpečuje prevádzkovateľ internetového obchodu.
Výmena a vrátenie tovaru, storno
Objednávku možno stornovať pred expedíciou tovaru, a to prostredníctvom elektronickej pošty alebo telefonicky. Pri zrušení objednávky je potrebné uviesť meno, e-mail a číslo objednávky. V prípade zrušenia objednávky neúčtujeme žiadne storno poplatky, ktoré súvisia so stornom objednávky. V prípade, že objednávateľ zaplatil časť alebo celú kúpnu cenu, bude mu táto čiastka bez zbytočného odkladu – najneskôr do 5 pracovných dní od odstúpenia od zmluvy, vrátená bezhotovostným prevodom na ním určený účet.
Pokiaľ chcete vrátiť tovar, na ktorý sa nevzťahuje reklamácia, čiže tovar je bezchybný, ale ho chcete vymeniť za iný, je to možné urobiť do 7 pracovných dní od prevzatia tovaru za predpokladu, že je tovar v bezchybnom stave (napríklad výmena za inú veľkosť trička). Nie je možné vymeniť bezvadný (bezchybný) tovar, ktorý bol zabalený v originálnom obale – CD, LP, DVD.
Záverečné ustanovenia
Všetky právne vzťahy vznikajúce medzi Prevádzkovateľom a Objednávateľom sa riadia právnymi predpismi SR. Vo veciach neupravovaných týmito Obchodnými podmienkami sa uplatnia príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z.z. v znení neskorších predpisov a Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
Prevádzkovateľom internetového obchodu je spoločnosť:
Forensick Music, s.r.o.
Novákova 554/6
03601 Martin
IČO: 46419233
Spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina
Vložka číslo: 55678/L
Uzatvorením kúpnej zmluvy (objednávky) kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami. Bez potvrdenia nie je možné uskutočniť objednávku. Objednávka sa realizuje prostredníctvom vyplnenia internetového formulára na webových stránach obchodu.
Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou uzatvorenia zmluvy a podliehajú zákonu č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov v platnom znení.
Ochrana osobných údajov
IS obchodu je zaregistrovaný na Úrade pre ochranu osobných údajov SR pod reg. č.: 201308830
Plne rešpektujeme súkromie našich zákazníkov, avšak pre vybavenie objednávky sú potrebné niektoré osobné údaje, ktoré budú použité výlučne pre zaslanie objednaného tovaru a pre komunikáciu so zákazníkom. V prípade, že nechcete, aby Vaše osobné údaje boli uložené v našej databáze, môžete si tovar objednať telefonicky, prípadne uveďte v Poznámke k objednávke žiadosť o vymazanie hneď po jej vybavení.
Prevádzkovateľ internetového obchodu Forensick Music týmto prehlasuje, že s osobnými údajmi svojim zákazníkov, získanými registráciou pri vytváraní zákazníckeho účtu, nakladá v zmysle Zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.
Z vyššie uvedeného zákona plynie aj povinnosť neposkytovať získané osobné údaje tretej strane. Výnimkou je poskytnutie nevyhnutne potrebných údajov externému dopravcovi za účelom doručenia zásielky. Podrobnejšie informácie o nakladaní s osobnými údajmi nájdete v sekcii OSOBNÉ UDAJE.
Minimálna objednávka
Minimálna výška objednávky je 10€ + poštovné.
Dodacie podmienky
Tovar zvyčajne zasielame do 4 pracovných dní po prijatí objednávky, ak nie je na webstránke uvedené inak alebo ak do 24 hodín po prijatí objednávky neupovedomíme zákazníka o zmene termínu dodania. Výnimkou je obdobie letných festivalov, o ktorom informujeme na webe, takisto aj o ďalších príležitostiach, kedy sa dodacia doba bude predlžovať (max. 10 dní). Prijatím objednávky sa nemyslí deň vytvorenia objednávky a zaregistrovanie objednávky v našom systéme, ale deň odoslania mailu z nášho systému o prijatí objednávky. Pri platbe prevodom na účet tovar zasielame do 4 dní od prijatia platby.
Dodací termín je závislý od spôsobu dodania a rýchlosti Slovenskej pošty, v rámci SR posielame vždy prvou triedou, Slovenská pošta garantuje dodanie do 24 hodín na území Slovenska a do 5 dní v EU. Všetok tovar, čo je na webe, máme aj skladom, v uvedených formátoch a veľkostiach. Môže nastať situácia, že sa tovar, čo je na nete, predá na festivale alebo koncerte, kde budeme mať náš stánok. Letné festivaly, kde sa budeme nachádzať a pravdepodobnosť vypredania tovaru je najväčšia, budú vypísané na webe v novinkách s upozornením, že tovar sa môže predať. Aktualizácia webu bude v čo najbližšej možnej dobe, zvyčajne do 96 hodín po ukončení festivalu.
Vyhradzujeme si právo zrušiť objednávku z dôvodu nedostupnosti tovaru kvôli jeho vypredaniu, pokiaľ sa s objednávateľom nedohodneme na náhradnom plnení. O stornovaní objednávky bude objednávateľ informovaný e-mailom a v prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti mu budú finančné prostriedky vrátené do 5 pracovných dní na ním určený účet.
Spôsob dodania
Objednaný tovar zasielame poštou na dobierku, alebo pri platbe na bankový účet a Paypalom na náš paypal účet, doporučene prvou triedou prostredníctvom Slovenskej pošty. Zásielky do 2kg sú posielané ako doporučený list, nad 2kg ako balík.
To znamená, že zásielky do 2kg doručuje poštár, bez telefonického kontaktovania, pri nadrozmerných zásielkách alebo nezastihnutí adresáta budú uložené na pobočke.
Dobierka zasielaná Slovenskou poštou musí byť vždy zadaná v EUR a nie v CZK, to platí aj pre objednávky na dobierku zasielané poštou do ČR.
Pri výbere doručením prostredníctvom Packety (bývalá Zásielkovňa) doručujeme na vybranú pobočku alebo kuriérom - Packeta HOME. Platba je mzná predom na účet alebo dobierkou. Pri doručení na pobočku je potrebné do poznámky napísať pobočku Packety, na ktorú máme tovar odoslať. Ak nebude zadaná pobočka Packety, zásielku odošleme na pobočku Packety, ktorá je najbližšia fakturačnej adrese.
Výška poštovného a balného závisí od váhy zásielky:
Dobierka - Slov. pošta
| Slovensko | Česká republika | |
|---|---|---|
| do 500g | 4.70 € | 190 Kč |
| do 1000g | 4.90 € | 220 Kč |
| do 2000g | 5.20 € | 240 Kč |
| do 5kg | 2.10 € | 240 Kč |
| do 10kg | 2.10 € | 110 Kč |
| do 15kg | 2.10 € | 110 Kč |
Platba prevodom na účet - Slov. pošta +++ PACKETA dobierka na pobočku
| Slovensko | Česká republika | Európa | Zvyšok sveta | |
|---|---|---|---|---|
| do 500g | 3.70 € | 160 Kč | 8.00 € | 10.80 € |
| do 1000g | 3.90 € | 190 Kč | 12.30 € | 19.30 € |
| do 2000g | 4.20 € | 220 Kč | 16.80 € | 30.80 € |
| do 5kg | 1.10 € | 220 Kč | 27.50 € | 47.50 € |
| do 10kg | 1.10 € | 90 Kč | 41.00 € | 79.50 € |
| do 15kg | 1.10 € | 90 Kč | 52.50 € | 116.50 € |
PACKETA na pobočku - platba prevodom na účet
| Slovensko | Česká republika | |
|---|---|---|
| do 500g | 3.20 € | 130 Kč |
| do 1000g | 3.40 € | 160 Kč |
| do 2000g | 3.70 € | 190 Kč |
| do 5kg | 0.60 € | 190 Kč | <
| do 10kg | 0.60 € | 60 Kč |
| do 15kg | 0.60 € | 60 Kč |
PACKETA HOME kuriér - platba prevodom na účet
| Slovensko | Česká republika | |
|---|---|---|
| do 500g | 4.70 € | 180 Kč |
| do 1000g | 4.90 € | 210 Kč |
| do 2000g | 5.20 € | 240 Kč |
| do 5kg | 2.10 € | 240 Kč |
| do 10kg | 2.10 € | 110 Kč |
| do 15kg | 2.10 € | 110 Kč |
PACKETA HOME kurier - dobierka +++ PAYPAL - Slov. pošta
| Slovensko | Česká republika | Európa | Zvyšok sveta | |
|---|---|---|---|---|
| do 500g | 5.70 € | 200 Kč | 10.00 € | 11.80 € |
| do 1000g | 5.90 € | 230 Kč | 13.30 € | 19.30 € |
| do 2000g | 6.20 € | 260 Kč | 16.80 € | 30.80 € |
| do 5kg | 3.10 € | 260 Kč | 28.50 € | 47.50 € |
| do 10kg | 3.10 € | 130 Kč | 42.00 € | 79.50 € |
| do 15kg | 3.10 € | 130 Kč | 53.50 € | 117.50 € |
V prípade špeciálneho výpredaja mimo eshop ceny nad 2 kg neplatia, uplatňuje sa cenník Slovenskej pošty !!!
Platba pri objednávke prevodom na účet alebo Paypalom musí byť uskutočnená do 7 kalendárnych dní, inak bude objednávka stornovaná.
Platba formou Paypal nie je akceptovaná pri platbe za vstupenky. Vstupenky neposielame mimo Slovenskej republiky. Je akceptovaná len pri doručení Slovenskou poštou.
Platba kartou možná nie je.
Objednávka je záväzná.
Kupujúci je povinný prevziať zakúpený alebo objednaný tovar a zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovaru.
Pokiaľ zákazník v minulosti neprebral našu zásielku a taktiež ani nereagoval na pokus o kontakt zo strany predávajúceho, pri ďalšej objednávke akceptujeme len platbu vopred (na účet alebo PayPal) až do vyrovnania nám vzniknutých nákladov.
Pokiaľ zákazník zaplatí predom, zásielku nepreberie alebo odmietne prebrať a bude požadovať vrátenie peňazí, vyhradzujeme si náhradu nám vzniknutých nákladov, čiže mu bude vrátená suma bez výšky poplatkov za spätnú zásielku a nákladov na doručenie tovaru.
Osobný odber je možný v Martine pri platbe dopredu prevodom na účet + následnej dohode.
Platby v hotovosti na území SR neprijímame s výnimkou predajných akcií.
Záruka a reklamácie
Záručné podmienky sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v platnom znení. Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak a začína plynúť dňom prevzatia tovaru objednávateľom. Doklad o prevzatí tovaru a jeho zaplatení (faktúru) si preto dôkladne uschovajte.
Nárok na uplatnenie záruky zaniká mechanickým poškodením, opotrebovaním a pod.
Právo na vrátenie tovaru sa nevzťahuje na audio alebo video nahrávky - nosiče (napr. CD, LP, DVD, atď.), v prípade že bol tovar rozbalený, resp. otvorený. Rozbalené nosiče je možné reklamovať len v prípade, že vznikla chyba pri výrobe.
Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru dôkladne skontrolovať, či obal, v ktorom je tovar zabalený, nie je poškodený. V prípade jeho poškodenia je nutné na mieste dodania tovaru skontrolovať obsah zásielky a spísať s prepravcom protokol o zistených chybách spôsobených počas prepravy. V prípade, že k takejto situácii došlo, bezodkladne nás prosím kontaktujte (viď. Kontakt). Ak zásielka vykazuje známky poškodenia alebo vniknutia do zásielky, ihneď skontrolujte s prepravcom obsah zásielky a spíšte protokol o zistených chybách.Ak kupujúci tovar prevezme aj napriek evidentnému poškodeniu obalu bez spísania protokolu o zistených chybách s prepravcom, predávajúci z tohto dôvodu nemusí uznať prípadné neskoršie reklamácie. Pri preberaní tovaru si zásielku riadne prezrite, hlavne či nie je poškodený obal. Ak zistíte jeho poškodenie, tovar radšej nepreberajte a upozornite nás o tom emailom, alebo telefonicky.
V prípade, že ste od nás obdržali tovar, ktorý je poškodený, nefunkčný alebo inak znehodnotený, čo najskôr nás kontaktujte mailom alebo telefonicky.
Reklamovaný tovar spolu s kópiou faktúry a sprievodným listom obsahujúcim dôvod reklamácie zašlite na adresu:
Forensick Music, s.r.o., Novákova 554/6, 03601 Martin, Slovakia.
Po doručení reklamovaného tovaru vás budeme o tejto skutočnosti mailom bezodkladne informovať. O reklamácii budete vyrozumený formou elektronickej pošty. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 kalendárnych dní, v tejto lehote môžeme požiadať o odborné posúdenie vady. Po uplynutí tejto lehoty na vybavenie reklamácie má objednávateľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
1. Tovar musí byť zaslaný kompletne, tak, ako bol prevzatý od prevádzkovateľa.
2. K reklamovanému tovaru musia byť priložené všetky doklady, ktoré objednávateľ s tovarom obdržal (faktúra).
3. Reklamovaný tovar musí byť riadne vyčistený.
Práva objednávateľa vyplývajúce zo zodpovednosti za vady veci sa rozlišujú podľa toho, o aké vady ide.
Ak ide o vadu odstrániteľnú, má objednávateľ právo:
- na odstránenie vady (chyby) bezplatne, včas a riadne
- na výmenu veci, alebo ak sa vada (chyba) týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady (chyby).
Prevádzkovateľ môže miesto odstránenia vady (chyby) vymeniť vadnú (chybnú) vec za bezvadnú (bezchybnú), ak to objednávateľovi nespôsobí závažné ťažkosti.
Ak ide o vadu (chybu) neodstrániteľnú, ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady (chyby), má objednávateľ právo:
- na výmenu veci
- na odstúpenie od zmluvy /vrátenie peňazí/
Tieto isté práva náležia objednávateľovi, ak ide síce o odstrániteľné vady (chyby), avšak objednávateľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady (chyby) po oprave, alebo pre väčší počet vád (chýb) vec riadne užívať
- o opätovné vyskytnutie sa vady po oprave pôjde v prípade, keď sa rovnaká vada , aká bola v záručnej dobe najmenej 2-krát odstraňovaná, vyskytne opätovne
- o väčší počet vád pôjde v prípade, keď vec má súčasne najmenej 3 odstrániteľné vady, pričom každá z týchto vád bráni v riadnom užívaní veci.
Ak ide o neodstrániteľné vady, pri ktorých možno vec užívať, alebo ak má vec predávaná za nižšiu cenu alebo použitá vec vadu, za ktorú prevádzkovateľ zodpovedá, ma objednávateľ právo:
- na primeranú zľavu z ceny veci
Poskytnutá záruka sa nevzťahuje na chyby a poškodenia výrobku, ktoré vznikli nesprávnou manipuláciou, nesprávnym používaním alebo nesprávnym ošetrovaním výrobku.
Záručný servis zabezpečuje prevádzkovateľ internetového obchodu.
Výmena a vrátenie tovaru, storno
Objednávku možno stornovať pred expedíciou tovaru, a to prostredníctvom elektronickej pošty alebo telefonicky. Pri zrušení objednávky je potrebné uviesť meno, e-mail a číslo objednávky. V prípade zrušenia objednávky neúčtujeme žiadne storno poplatky, ktoré súvisia so stornom objednávky. V prípade, že objednávateľ zaplatil časť alebo celú kúpnu cenu, bude mu táto čiastka bez zbytočného odkladu – najneskôr do 5 pracovných dní od odstúpenia od zmluvy, vrátená bezhotovostným prevodom na ním určený účet.
Pokiaľ chcete vrátiť tovar, na ktorý sa nevzťahuje reklamácia, čiže tovar je bezchybný, ale ho chcete vymeniť za iný, je to možné urobiť do 7 pracovných dní od prevzatia tovaru za predpokladu, že je tovar v bezchybnom stave (napríklad výmena za inú veľkosť trička). Nie je možné vymeniť bezvadný (bezchybný) tovar, ktorý bol zabalený v originálnom obale – CD, LP, DVD.
Záverečné ustanovenia
Všetky právne vzťahy vznikajúce medzi Prevádzkovateľom a Objednávateľom sa riadia právnymi predpismi SR. Vo veciach neupravovaných týmito Obchodnými podmienkami sa uplatnia príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z.z. v znení neskorších predpisov a Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
